Alla inlägg den 2 september 2011

Av tommy norum - 2 september 2011 18:24

Politiker har vid olika tillfällen  förklarat att turism är viktigt och har skapat en organisation som skall leda arbetet för att ta tillvara och serva våra gäster som kommer hit.

Vi har en gästhamn där förhoppningarna bland våra tjänstemän och politiker är att få mer besök av båtar. Kommunen har med egna och EU  medel satsat på en farled mellan Dalslands kanal och Åmål  för att locka turistbåtar hit.

Kommunen har satsat och investerat med våra skattepengar i hamnen och för det  fått  bekräftelse att de är rätt ute genom att få hissa blå flagg för gästhamnen. En utmärkelse som innefattar att man har investerat i vissa serviceåtgärder med en viss standard, både med toaletter, duschar, el mm ingår i de åtaganden som avgör om man får hissa den blå flaggan.


All denna investering av våra skattepengar förutsätter då också att man på bästa möjliga sätt informerar, utbildar den personal som har ansvaret för vår gästhamn.

Här har det nu kommit tillkänna att  det finns klagomål där både städning av gemensamutrymmena under vissa perioder och tillgängligheten för att använda servicen har varit under all kritik,  där servicepersonalens arbetstider på Turistbyrån mer är anpassade till sig själva än vad som fordras för att serva våra båtgäster. Här kommer det båtar under kvällstid utan en chans att kunna få  de koder som gör att man får tillgång till toaletter och duschar eftersom Turistbyråns personal inte finns på plats. Här kommer det båtar sent, och åker tidigt utan att få en chans att kunna göra rätt för sig med gästhamnsavgiften. Hur många intäkter som man tappar på grund av detta kan man bara uppskatta.

Det finns båtägare som lovat att aldrig mer sätta sin fot i Åmåls gästhamn på grund av den nonchalans mot den tillgänglighet som man som båtägare fordrar om man skall vara beredd att betala en dyr gästhamnsavgift.


Skall man ha en turistorganisation värd namnet så är väl den första och viktigaste delen i den arbetsuppgiften att ta vara på våra turister på bästa möjliga sätt.

Här har man ca 2 månader, där vi har en förhöjd besöksfrekvens.  Det borde väl inte vara så svårt att anpassa arbetstiderna under den korta tiden för att våra gäster skall känna sig välkomna och få den service som de förväntar sig och är beredda att betala för, eller hur ? . 


Här har man i Dalslands Turist AB lagt grunden för ett gemensamt bokningssystem för stugor för att underlätta för våra turistgäster att få tillgång till utbudet och som också är till för att hjälpa våra turistentreprenörer som har uthyrning av stugor på sitt program. Ett program som också Turistbyrån i Åmål har tillgång till men inte är intresserade att använda.

Här i Åmål tar man inte sitt ansvar för våra turister eller entreprenörerna när man ett flertal gånger skickar kunderna vidare  till tex Bengtsfors i stället för att vara servicevänlig och ställa upp med ett telefonsamtal och hjälpa till i bokningarna.

Det finns också stugor att hyra i Åmål men intresserar tydligen inte personalen på turistbyrån.

Hur skall man få turister att stanna i Åmål med den intällningen till

service ?

Kanske det är dags för politikerna att ta de ansvariga för turistorganisationen i örat och göra klart för dessa vilka uppgifter de är satta att arbeta för.  


Kanske skulle man låta en oberoende göra en utvärdering av organisationen och försöka ge ett svar om den verkligen är värd de miljoner som vi skattebetalare får betala för att locka turister till Åmål.     

Presentation

Kalender

Ti On To Fr
     
1
2
3
4
5 6 7 8
9
10
11
12 13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27 28 29
30
<<< September 2011 >>>

Tidigare år

Sök i bloggen

Senaste inläggen

Kategorier

Arkiv

RSS

Besöksstatistik

Frågerutan

37 besvarade frågor

Skapa flashcards